你注定要做一件只有你能做的事

卓越電子報新聞中心2023 年 2 月 22 日

文 / 編輯整理

龔建嘉（阿嘉）是台灣少數的乳牛獸醫，做牛做馬是他每天的工作。穿梭在全台灣各地的牧場，照顧了超過5000頭乳牛的健康。看到酪農在產銷談判弱勢、消費者擔心乳品來源不透明無法溯源等問題，在食安風暴後，他挺身為酪農發聲，成立以獸醫把關、公平交易作為訴求的社會企業鮮乳坊。回到食物的源頭，從農業開始重新看待乳品的價值。而經過他如此的努力後，消費者也看到一瓶鮮乳坊小農牧場背後的生產者故事，看懂了，也更加買單，從募資超過600萬，一路成長至今為年營收6億的公司，員工人數成長到70人、及6,000家通路，如此成果，便是消費者認同鮮乳坊理念的最佳證明。

過去鮮乳坊的線下通路零散，無法有效掌握線下顧客輪廓，強化通路夥伴關係。透過 Appier 協助蒐集線上與線下資料，鮮乳坊能夠更了解顧客並進行分眾溝通，並透過線上平台的行銷活動掌握消費習慣與推廣策略，進而讓經營線下的合作夥伴知道顧客的特性，一起共創對客戶好的服務與產品體驗，甚至是開拓線上與線下異業合作的行銷契機。

鮮乳坊利用 BotBonnie 對話式解決方案將線下顧客的消費資訊彙整至線上，再透過 AIQUA 與開店平台數據的整合，貫串鮮乳坊從線下到線上的會員輪廓，強化顧客旅程每一個節點的訊息的精準度與互動性，進而活化行銷檔期的受眾社群。例如鮮乳坊與中國信託合作「ATM 提款優惠券」活動，透過 BotBonnie 引導線下潛在顧客掃碼加入鮮乳坊官方 LINE 平台，領取折價序號購買商品，幫助鮮乳坊擴大線上社群，有機會與之進行後續互動，培養忠誠度並提高顧客價值。展望未來，鮮乳坊期待能與 Appier 團隊攜手運用 AIQUA 、 BotBonnie 與 AiDeal 的產品特性策動更多更有趣、貼近消費者的行銷活動，協助品牌取得高效益的回報。

近期由於疫情和全球暖化等現象，如何與環境共存也逐漸受到我們的重視，我們在專注於營收成長的同時，是否忽略了保護及珍視我們所愛的地球。近年的疫情以及頻繁的天災，許多品牌供應鏈受到重創，嚴重影響公司營收；此外近年網路的社群興起，資訊的透明化也讓企業的一舉一動皆受到放大檢視；而我們也該思能如何在如此不斷變化商業環境中，讓內心的觸動成為我們做事的起點，發揮我們各自獨特影響力去帶動他人，確實落實ESG，除了能減少受到風險的衝擊，同時也能發揮我們各自的力量，串連彼此，讓世界成為一個更好的地方。