產能不足是否拖垮服務？話題車商MG面臨重大考驗！

文 / 陳建維

挾著英國老品牌、嶄新團隊的話題車商MG，透過近期大量投入廣告及推出高CP值的HS、HS-Phev兩款中型休旅，成功在台創造話題並吸引高流量，銷售也開出亮眼成績。然而近期有許多消費者反映訂車後的交車期遠比業務原先告知的預定日期嚴重落後，造成糾紛，也引發業界的關注。造成此狀況的主因仍是產能不足，導致生產與交車進度無法跟上市場需求。

會發生這種情形，主因是代工廠原定提升之產能無法達成，此舉也使相關產業觀察人士擔心，產能無法提升是否將連帶影響車商保養維修量能。若無法快速解決產能問題，未來也有可能造成其他後勤支援問題。對此，MG官方雖不斷發表聲明表示已經積極處理產能不足的問題、盡力縮短客戶等待時間，並確保交車品質，但數月過去仍未見改善。

於此同時，也有部分消費者質疑MG延遲交車是否有存在刻意之「飢餓行銷」或「欺騙消費者」嫌疑。對此法界人士表示一為廣告問題，二則應回歸檢視訂購契約，否則也難指其違法，但是否存在交易道德瑕疵，則由顧客自由心證。

整體而言，MG在品牌推廣上有相當優秀的表現，的確造成一股旋風，但新品牌要能讓人信賴，重點在性能、產能、後勤保養服務的量能檢視，尤其需注意消費者權益，避免為人詬病。業界人士也期待MG能持續努力改善產能問題，才能進一步提升顧客滿意度。