文/彭金隆
保險業務員角色定位需有所轉變
多元身分認證時代的來臨，對於現有通路生態預期會產生長遠的影響，過去實施已久的親晤親簽政策，因為規定業務員必須與客戶見面才能交易，親晤親簽可說是確保傳統業務員價值與角色的一種保障，因此保險業務員並不排斥這個規定。但親晤親簽確實不符合科技時代的長期趨勢，只是實施時間久了，市場習慣了這個模式，反而不會去思考轉變的過程中，會對傳統招攬方式產生何種衝擊以及該如何因應!
或許有人認為，當年網路投保推出的時候，不也討論過業務員會被取代的話題，但十幾年來業務員還是依舊如山，因此就失去警覺。未來遠距身分認證與投保持續發展，對保險市場的影響與改變勢必發生，當業務員與客戶，透過行動電話或平板電腦互動就可以成交，業務員該扮演什麼角色！業務員角色與部分功能，會不會被遠端客服人員甚至AI取代？特別是對新世代的數位原生客戶，見面交易不見得是他們所傾向的。
當然遠距投保也可以成為業務員重要的輔助工具與客戶的選項，更可以線上接觸更多過去無法接觸的客層。從另外一個角度想，給客戶更多選擇，就等於給自己創造更多機會。遠距身分認證與投保，對保險業者以及客戶而言，增加常態性的遠距通路選擇，可減少人員移動降低實體通路成本，也符合綠色環保的永續概念。
開放遠距認證與投保後，從消費者角度來看，與網路投保、行動投保之間，彼此差異將日趨模糊，勢必牽動保險業務員服務與角色定位的轉變。數位工具的應用趨勢下，通路角色可能轉變為流程促進者(process facilitators)和產品教育者(product educators)，而非交易的主導者。
保險科技的應用發展，是一條停不住的軌道列車，啟航後一定會持續下去，只是速度以及會到那裡的差別而已。保險科技發展的進程與範圍不斷擴大，當下雖然看似影響緩慢，但經過時日再回首審視，又會驚覺變化快速而明顯，保險科技正以這種「緩慢卻有感」的方式改寫保險樣貌。雖然現在保險科技似乎並沒有翻轉保險市場基本的運作模式，但是誰又知道未來會如何呢！
