文/陳曉開
在長庚服務近四十年，歷經大大小小的危機事件，每次都能看見決策委員會主任委員程文俊大步邁入、穿梭現場，與一線人員溫和溝通，並在盤根錯節的狀況下找出癥結，解決問題。他謹守每一次許出的承諾，成功帶領長庚一步步往前邁進，奠定全球最大醫療集團的地位與卓越聲譽。
一九九七年，林口長庚內科部住院醫師的離職率高達三、四成，讓當時的主委張昭雄頭痛不已，連忙找了在基隆長庚當內科部主任、善於協調溝通的程文俊回林口接任內科部部主任。
直接面對問題 找出最有效的方法
新官上任，程文俊沒有大刀闊斧地制定很多規章制度，而是直接跑去跟住院醫師面對面聊天，了解他們想離職的原因。了解問題的癥結後，他先闡明對內科部未來的願景，並把處理改善的計畫提出來。「隔年原本要收三十幾個，結果來報名了七、八十個，因為他們有感覺到內科有心要做改革。」 內科部還有一個長年的問題，就是沒人願意去急診支援，但程文俊接手沒多久後就解決了。張昭雄主委得知後還嚇了一跳，連忙問他是不是退讓了很多？他回：「沒有啊，我只是跟內科、急診的同仁坐下來互相了解對方的難處，好好溝通想出解決辦法，彼此感謝對方的幫忙而已啊！」
二○○三年SARS風暴，為國內醫院的感染控制與傳染急症處理帶來前所未有的挑戰，高雄長庚也傳出院內感染的消息，在國外出差的程文俊，才下飛機就接到當時長庚體系高層的電話，從機場直奔高雄長庚現場。抵達時，在吳德朗主委的領導下，院方已經安排院內的進出動線與感染控制。「我和吳主委進入院區，最大的作用是讓大家知道，我們跟醫護在一起，能夠安心面對SARS帶來的未知恐懼。」 程文俊表示，他在高雄長庚待好待滿兩個星期，前往第一線和團隊站在一起，順利度過院內感染的高危險期，因為「每個人有每個人生活的難處，包含病人、醫護同仁，大家都有辛苦的地方。我們適時伸出援手，互相支援，才能達到真正的團結。」
二○一七年林口長庚急診醫師爆發大量出走危機，起因為高層企圖改革卻疏於溝通，引起醫師不滿而炸了鍋，估計至少四十六名急診醫師出走。基隆長庚急診面臨倒科危機，風暴往南延燒，雲林長庚自當年七月一日起沒有專任急診醫師。 當時正巧是醫學中心的評鑑期，若評鑑沒通過，林口長庚將從醫學中心降格為全台最大的區域醫院，程文俊再度銜命出面處理這場風暴。
勇於承擔 委婉辭正 溝通在理
「當時每個人都跟我講，這是一個火坑，內外都是。」講話溫和的他回憶起接棒時的情形，展現勇於承擔的態度。「但如果覺得這是個負擔、是個壓力，每天就會覺得很沉重。」 程文俊低調展開一系列的溝通，親自參與無數個會議，上從董事會下至一對一，了解每個人的需求與感受，獲得董事會充分的授權與支持，他委婉辭正，溝通在理，面對問題直接提出可行的解決方案，優化急診與住院流程、提升急診醫師的工作津貼、合理化工時分配等等。但他談得更多的，卻是未來的經營理念。
二○二○年，COVID-19席捲全球，位於國門的林口長庚負責全國超過三成的檢驗量，程文俊領著全台長庚體系十個院區，謹慎執行院內感控、資源調度、協調整合等，成功地打贏這場前所未有、長達三年的防疫戰役。
面對這些難處，程文俊主委好像都能迎刃而解，問他何以能夠？他謙稱：「沒有什麼技巧啦，我覺得『同理』跟『尊重』是最重要的，去現場找到問題出在哪裡，討論出解決的辦法，然後執行改善。」（取材自《醫學有故事》）
