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郭晶耀從失敗學習反思與管理

博惠生技公司董事長郭晶耀的人生故事與創業歷程,充滿了失敗與成功的交織及其盤旋而上,而這些交織和盤旋,讓他體悟出訂定企業價值及實踐的重要性。

話說小學,每科考試的分數都九十分以上,會發給獎狀。郭晶耀因為偏科數學,直到五年級都未曾拿過獎狀。五年級末,遇到一位代課老師批改考卷,他的數學成績未達標準,但老師認為這是粗心大意造成的錯誤,是學習的好機會,於是把考卷遞給他說:「這是你應得的獎狀,不僅僅是分數,更是你努力的結果。」

郭晶耀拿到了人生的第一張獎狀,他感到驚喜,卻無法完全理解其中的意義。隨著歲月的成長,他才領悟到這鼓勵的力量,對他的人生觀產生了深遠的影響。

高中時,郭晶耀讀機械工業。他的導師曾經在他接受技藝競賽訓練時,隨口聊起:「馬路上到處都是摩托車,如果裝上馬達電池,讓它跑個四十公里,會賺很多錢。」那時未曾出過社會的他,對這種觀點嗤之以鼻。「一台幾千元的摩托車,汽油又便宜,哪會有人去搞那些?」這是五十年前的情景,然而,今日的電動摩托車市場,正是當年導師所預見的概念成型。

這件事讓他體會到自己的無知,並明白時空會改變觀念,也體會到時機的重要,太早或太晚都不合適。

成功的見證 來自失敗的經驗

創業早期,郭晶耀跟大多數人一樣,最常做的就是找機會幫人加工賺工錢,稍有積蓄,就開始自己帶工帶料,雖然利潤較多,但需墊資承擔風險。他也不例外。當他開始為客人製作產品,賺到第一桶金時,總認為自己最聰明。他直覺未來工業必定成長,材料價格也肯定大漲,於是大膽預先囤積材料。

博惠生技董事長郭晶耀在鋁製品的工業發展上非常成功。123RF/提供

「為什麼不趁現在訂單穩定,大膽囤積?」他這麼想。然而,這個決定讓他透支負債,賭未來尚未看見的材料差價,遠超過自己可負擔的範圍。事實證明,他的聰明反被聰明誤,國外供應商乾脆消失不見了,結果自然是慘不忍睹。

在淒慘的境遇下,更需要賺錢彌補,經營管理難免分心。結果在一段時間內,疏於管理,疏於人才培訓,出口的貨物品質開始出問題,雪上加霜,幾乎把家底賠光,非常失意。「失敗的例子太多,終究是失敗在自己的身上。不管是判斷失誤、管理疏忽,還是好高騖遠貪念,都造成了自己的失敗。」他坦然面對。

這些失敗,讓郭晶耀開始反思:「為什麼要創業?」隨著心智的成熟,他的思想也有所轉變。他發現過去一直為了賺錢衝昏了頭,看什麼都像錢,看人看物,看到的都是錢,即使不是短視,也是近利,不知核心目標何在。

清醒後,他告訴自己,做任何事的根本是為了解決問題:解決產品問題、使用者問題、員工問題、甚至自己的問題。思維的轉變,讓賺錢不再是重點,而是樂於解決問題。從員工到客戶再到市場用戶,大家都能看到他的用心,訂單與利潤也莫名其妙地大量湧入。

對此,他謙虛表示:「我沒有什麼成功的例子,從失敗中反思自己,務實耕耘,重視培訓相信人才,不忽視任何細節。這些反省與力行,勉強說,算成功吧?」

再深一層探討郭晶耀的成功失敗觀,他認為和從小是個「放養的孩子」有關。

早期的農業社會,家庭對於孩子的培育和教養,基本上是「放養」。那時物資缺乏,凡事都得自己創造、自己玩樂、自己學習。這樣的成長環境培養出他的獨立創造能力,遇到問題時,因為沒有其他地方可以求助,得學會自己解決。

郭晶耀常說:「這樣的環境讓我們學會了自力更生,讓我們的創造力無限發揮。」他回想自己小時候在鄉間凡事動手做的日子,笑容中帶著懷念的光芒。

當談到五十年的奮鬥歷程時,他說:「從高中到現在,五十年了,我們做了什麼才算是成功?其實找不出來。」他頓了頓,語氣平和地說:「這一路走來,外界看到的所謂的成功,其實是我九次失敗中的一次成功。」

訂定企業價值的優先次序

郭晶耀常在公司裡面對員工說:「我經營公司是從創業開始,經營公司是需要霸氣的。」可是,隨著時間的推移,他開始重視在發展過程中注入核心價值和使命,「每一家公司都有自己的核心價值和使命,這是傳承的基礎。」

四十歲左右,也就是二十五年前,郭晶耀設定了企業價值的優先次序。他說:「在我所有的公司裡面,包括工業、電子、醫療、醫藥等行業,我們的第一優先都是安全。」這時,他的聲音變得低沉,眼神轉趨嚴肅:「這包含很多意義,像遵規守紀、安全防範意識、員工訓練等。」

郭晶耀董事長設定企業價值的優先次序,安全問題排第一。博惠生技/提供

他說:「我看過太多同業的工廠,在一夕之間爆炸,七十幾條人命消失。」他的表情凝重,仿佛那場景依然歷歷在目,「這告訴我們安全的重要性,我們絕不允許任何違反安全規範的行為。」

第二個是環境。他認為沒有良好的環境,培養不出重視安全、遵守規範的人。他說:「我們的工廠一半是生產區,一半是生活區。這樣的設計,能夠讓員工在舒適的環境中工作,提升他們的幸福感和工作效率。」

第三個是科技技術。當安全和環境的基礎打好了,才能談科技技術。他說:「這樣才能造出世界上最好的產品。」

第四個是營利。營利是在有了安全、環境和技術的基礎上才去追求的。他強調:「我們的目標不是單純的盈利,而是建立在穩固基礎上的長遠發展。」

精神傳承是企業發展發展的基石

最後一個是傳承。他認為,傳承企業的核心價值和使命,是企業永續發展的基石。他說:「這五個優先次序:安全、環境、技術、營利和傳承,構成了我對企業經營的基本理念,也是我在四、五十年的努力過程中所體會到的。」

郭晶耀董事長強調,安全、環境、技術、營利和傳承是博惠生技經營的五大優先原則。Heho/提供

他現在花更多時間和精神在企業傳承的教育和溝通上。他說:「我現在主要從事的是企業傳承的任務。」他的語氣中充滿了對未來的期許:「我的十幾家公司中,沒有一個是由家人經營的。而我只有兩個女兒,並沒有那麼大的野心。」

郭晶耀反思自己創業以來,都是用教育的方法在做管理和經營。他說:「當初創辦工廠時是為了生存,到現在,我發現教育的方法能夠凝聚團隊,讓力量更大。」他語氣中透露出欣慰和滿足:「而成功,是團隊努力的結果。」

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