綜合

全台第一家合法房仲-太平洋房屋

文 / 陳怡瑄 攝影 / 徐裕庭

太平洋房屋董事長盧阿水,不斷推動數位轉型,推動了多項方案與時俱進,讓加盟店和總部都可共享資源。

打造優質團隊 讓買屋賣屋最安心

太平洋房屋以「公平、公正、公開」的經營理念,多年來深受消費者的肯定,更在《2022卓越房仲評比》中獲得「最佳服務品質獎」的殊榮。

早年間,有鑑於當時混亂的房屋交易市場秩序,許多民眾辛苦多年的家當與錢財,常因房屋買賣所託非人,而損失慘重,此情此景讓太平洋建設集團章民強總裁決定與日本三井不動產合作,於一九八五年成立台灣第一家合法房屋仲介公司─太平洋房屋。

首創透明化收費及房屋交易制度,打破從前房屋仲介業者行之多年的賺差價、假買賣行為,導正仲介交易風氣,透明化的交易制度,獲得正派經營企業的信譽保障,讓民眾買賣房屋的權益受到真正的保護,可謂是當時房仲市場上的一股清流。

老字號轉型 提升消費者的服務品質

經過多年的努力不懈,太平洋房屋已成為台灣老字號品牌,以誠信透明與公信力打造企業的核心價值,秉持著「促進房屋流通,保障交易安全」的服務宗旨,以「公平、公正、公開」的經營理念,提出開創性服務制度,率先領導同業走向店頭式連鎖經營,為業界樹立良好典範。

太平洋房屋董事長盧阿水表示,不論在房屋買賣、租賃和都市更新服務,太平洋房屋都盡最大的努力,貫徹信念與宗旨,完成每一位客戶的託付,以誠懇無悔的熱情,提供社會大眾更精緻、更貼心、更專業完美的服務。

自盧阿水接任董事長一職後,不斷推動數位轉型,為了符合時代潮流,他也在數位行銷媒體下足了工夫,推動了多項方案與時俱進,讓加盟店和總部都可共享資源,如Foundi房地資訊站,不論是資料搜尋、開發、銷售在使用及操作上都更容易,抑或是機器人LINE BOT智慧銷售系統,可一對一聊天,即時掌握客戶動向,並擁有智慧推薦,更能提升物件曝光度。除了在資訊系統上的轉型,太平洋房屋也有完整的訓練課程和培訓制度,快速提升專業能力,讓業務新人無痛接軌陌生的職務。

盧阿水笑著說到,傳統服務業是以人為本的服務,特別是房仲需要與人接觸,而數位轉型並非取代人際互動,而是服務力的提升,同時也是服務價值提升。讓每一家加盟店善用總部資源,在良好的互動下,也帶給消費者最優質的服務,如此便是一舉三得。

太平洋房屋提出開創性服務制度,率先領導同業走向店頭式連鎖經營,為業界樹立良好典範。

太平洋房屋不畏風雨 異軍突起

目前全台房仲業多達六千多家,全國性的連鎖品牌就有十多個,由於房地產交易金額龐大,房仲業門市密度僅次於便利商店。看似市場競爭激烈,但太平洋房屋卻不畏風雨,成為了逆勢中耀眼成長的箇中翹楚。五年前,太平洋房屋直營店與加盟店總計約一百一十家,直至今年六月底總計已達到一百七十家,盧阿水表示,這幾年太平洋房屋不只店數增加,業績更是蒸蒸日上,光是去年每間店業績平均成長二十五%,千萬經理人高達十一人,可見不受同業競爭影響,在經營層面穩扎穩打。

在去年疫情嚴峻時,太平洋房屋順勢推出免接觸服務、影音賞屋以及線上店東長與談等,於此同時也看到產業趨勢。善加利用影音平台,將困境轉為機會,運用推播功能提高消費者的買氣,搶佔品牌市占率,為客戶提供更好的服務品質。

品牌融合ESG提升服務品質 再造房仲新價值

太平洋房屋陪伴民眾走過三十七個年頭,以一顆「取之於社會、用之於社會」的回饋心,付出更具體的行動關懷台灣,未來將繼續延續品牌精神。「我們最大的資產就是良善!」盧阿水肯定地說到,他堅信今年年底,太平洋房屋的總家數可以突破兩百間。

近年,國際投資界最夯的通關語就是ESG(環境、社會、公司治理),這股永續投資新浪潮正快速吹向台灣,其實太平洋房屋早在四、五年前就致力推廣綠色生活,不只單純提供買賣房子的服務,更希望帶領民眾回歸居住的本質,也就是「家」,用綠色生活來提升「家」的居住品質。

先前太平洋房屋就推動了國內第一個「綠活+」平台,平台上,除了有買屋搜尋服務亦網羅多位綠色達人,分享從裝潢、居家生活到人文等,多元化簡單又實用的綠活知識,而太平洋房屋也以身作則,為綠活公益努力。

除此之外,太平洋房屋也長期與家扶基金會配合,善盡社會責任。盧阿水指出,房仲的核心可分為系統、環境、品牌,以往太平洋房屋較為重視系統建構及環境塑造,如今太平洋房屋正式推動ESG,屆時會融入品牌力的提升,在八月份將舉辦全台千人牽手護家園淨灘活動,讓品牌融合ESG,提升服務品質,再造房仲新價值!

盧阿水表示,太平洋房屋是老牌知名房仲,以往較不擅長包裝行銷,希望未來能替太平洋房屋注入全新價值,並強化資訊系統、服務功能及推動ESG等,提升消費者對太平洋房屋的印象與價值,要讓品牌認知再次被看見,重新定位太平洋房屋為「房仲第一家」;雖未必是獲利第一或市占第一,但目標是要做到創新第一!

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