時事

電話行銷已過時!持續濫用恐讓消費者反感

文 / 錢逢鳴

自從二○○○年開始,台灣的手機普及率逐年攀升,至今已超過九成以上,在人人都有手機的情況下,許多品牌企業都開始採用電話行銷的方式尋找客戶,相信大家都會常常接到銀行貸款、金融商品、保險及各種品牌的會員推銷電話,甚至有時候還跟詐騙集團分不清楚。為了解決電話行銷帶來的困擾,有不少手機App公司還研發了電話號碼的識別軟體,安裝之後就能知道來電者是否為電話行銷,讓消費者擁有決定接聽電話的權利。

在智慧型手機還未普及之前,電話行銷確實是一種熱門的推銷手段,因為單靠傳單、電視廣告等方式宣傳,等待消費者主動上門詢問的方式太過被動,資訊傳遞的速度也較慢,因此各企業才廣泛開始利用電話行銷的方法,主動觸擊消費者。

在行動網路的普及之後,消費者每天都能透過行動裝置接收到各種廣告、促銷、業配等訊息,每日廣告推銷的資訊量大大增加,造成消費者對於瞭解商品的意願漸漸下降,只有在真正有購物需求的時候,才會主動搜尋相關的商品資訊,而購買方式大多採用線上下單或實體店購買居多。

根據電話行銷調查,每撥一百通電話,大約會有三至八人有聆聽商品的意願,但平均只有不到一人會下單購買,而其他大約九十至九十五人都對電話行銷有反感而拒絕,進一步影響對於品牌的來電接聽意願,對於企業來說,也間接影響未來觸擊消費者的機會,消費者也會遺漏真正重要的訊息。

自從網路行銷快速發展之後,電話行銷已成為過時的行銷手段,在電話詐騙猖獗的時代,消費者對於電話下單的防備也逐漸升高,成交率也比過去二十年下降不少,而近年許多銀行商品卻持續利用電話行銷尋找消費者,令消費者看到銀行來電卻不敢接聽,即使不是推銷電話也會因此錯過重要的通知,因此電話行銷的目的已漸漸扭曲,若再繼續濫用,對於企業及消費者都是一種永久性的傷害。

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