從谷歌看領導人如何創造企業優勢競爭力

文 / 吳俊裕

谷歌的企業文化向來是強調開放、創新、多元和人性化。谷歌鼓勵員工自由表 達意見，積極促進信息分享和協作，崇尚創新和創造價值，支持員工實現自己的想法和創意，並持續探索新技術和商業模式。

凡戰者以正合、以奇勝 得道者多助也

在思想觀念上，谷歌更包容不同種族、性別、文化背景以及關懷員工的發展；這些企業文化為谷歌帶來更多的創意和能量，並且推動了公司的發展與成功。

被喻為高情商的谷歌CEO皮采曾說「經理人應該是個好教練，要努力協助員工發揮出最好的一面。」然卻在面臨這場ChatBot的戰役時卻似乎顯得失去章法；截至今年2月中旬谷歌裁員逾1萬2000人，已經快要成為科技業界的「裁員龍頭」、Bard 發表會時功能展示手機不翼而飛，聊天機器人答題錯誤等、進而遭致員工嘲諷皮采「裁員後股價上漲3％，一場匆忙的Bard發表會讓股價下跌8％」。

反觀微軟的CEO薩蒂亞・納德拉（Satya Nadella）在接受媒體專訪時，表達並且肯定谷歌是一個可敬的競爭對手。相較於谷歌在搜尋引擎上的優勢，微軟深刻 地意識到了自己在這一領域的落後，因此與OpenAI合作開發了ChatGPT，以彌補其在搜索引擎業務上長期處於頹勢的局面。這項技術的發展，果然讓微軟的投資在搜索引擎的世界裡更具競爭力，提升了微軟在人工智慧的領域與地位。

道者，令民與上同意 以領導者心念與成員共築願景

企業最高領導人的心念對企業整體發展有著深遠的影響，甚且注定、也決定了 企業最終的成敗，企業領導人的價值觀、信念和目標，直接影響了企業文化與氛圍，也深刻影響著每一位員工的態度和行為模式，進而造就了企業的運營成果。如果領導人的心念是秉持著開放、進步和創新，那麼企業將更具活力、競爭力以及長遠的發展前景；反之，企業可能陷落履於深淵而不自知的境地。因此，「企業最高領導人的心念」應該是企業優勢競爭力塑造，最為重要的成功關鍵因素之一。

《紐約時報》科技記者凱德．梅茲（Cade Metz）在他所撰寫的《AI製造商沒說的祕密》書中提到：「確保AGI造福全人類」是OpenAI的最高使命，而該公司的CEO阿爾特曼則深信自己投身於人工智慧實驗室，是一條命中注定、無可閃躲的道路；其使命感與專注力何其壯哉、令人嘆為觀止！阿爾特曼還期望「將ChatGPT 的原始碼開放給每個人使用。」這位年僅37歲、大學二年級就輟學的阿爾特曼竟能有此的心念與社會責任感，不僅鼓舞了OpenAI的團隊成員、吸引了許多志同道合的科學家，推動了人工智慧領域的發展與創新，為未來的人工智慧技術帶來了無限的可能性。

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而谷歌的CEO皮采，或許肩負著「數字廣告市場龍頭企業」的盛名之累、也或者受制於各國對於谷歌這隻特大獨角獸的強力監管、或者是2004年即已入職谷歌一路平步青雲？還是沉醉在「每多搶下11％，就能獲得20億美元廣告收入」的營收迷宮裡？學養均佳的皮采不僅在裁員、Bard發表會上的表現，招致員工嚴厲的負面評價、連市場都以不抱樂觀的態度來認為：谷歌已經在聊天機器人的競爭中，成為在後方苦苦追趕的落後者？究竟，是什麼關鍵因素讓谷歌落至於此呢？