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保險科技的應用發展已啟航   未來發展值得關注

文/彭金隆

保險業務員角色定位需有所轉變

   多元身分認證時代的來臨,對於現有通路生態預期會產生長遠的影響,過去實施已久的親晤親簽政策,因為規定業務員必須與客戶見面才能交易,親晤親簽可說是確保傳統業務員價值與角色的一種保障,因此保險業務員並不排斥這個規定。但親晤親簽確實不符合科技時代的長期趨勢,只是實施時間久了,市場習慣了這個模式,反而不會去思考轉變的過程中,會對傳統招攬方式產生何種衝擊以及該如何因應!

    或許有人認為,當年網路投保推出的時候,不也討論過業務員會被取代的話題,但十幾年來業務員還是依舊如山,因此就失去警覺。未來遠距身分認證與投保持續發展,對保險市場的影響與改變勢必發生,當業務員與客戶,透過行動電話或平板電腦互動就可以成交,業務員該扮演什麼角色!業務員角色與部分功能,會不會被遠端客服人員甚至AI取代?特別是對新世代的數位原生客戶,見面交易不見得是他們所傾向的。

    當然遠距投保也可以成為業務員重要的輔助工具與客戶的選項,更可以線上接觸更多過去無法接觸的客層。從另外一個角度想,給客戶更多選擇,就等於給自己創造更多機會。遠距身分認證與投保,對保險業者以及客戶而言,增加常態性的遠距通路選擇,可減少人員移動降低實體通路成本,也符合綠色環保的永續概念。

    開放遠距認證與投保後,從消費者角度來看,與網路投保、行動投保之間,彼此差異將日趨模糊,勢必牽動保險業務員服務與角色定位的轉變。數位工具的應用趨勢下,通路角色可能轉變為流程促進者(process facilitators)和產品教育者(product educators),而非交易的主導者。

    保險科技的應用發展,是一條停不住的軌道列車,啟航後一定會持續下去,只是速度以及會到那裡的差別而已。保險科技發展的進程與範圍不斷擴大,當下雖然看似影響緩慢,但經過時日再回首審視,又會驚覺變化快速而明顯,保險科技正以這種「緩慢卻有感」的方式改寫保險樣貌。雖然現在保險科技似乎並沒有翻轉保險市場基本的運作模式,但是誰又知道未來會如何呢!

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