文/陳怡瑄 圖/鉅華保全提供
秉持「鉅人長德，華冠群芳」的初衷，鉅華保全公司自二○○五年成立至今深耕多年，是台灣在地保全品牌。此次鉅華保全榮獲二○二三卓越保全評比「最佳優質服務獎」、「最佳客戶推薦獎」雙項殊榮，以實力擦亮自家招牌。本次獲獎，宋月娥董事長笑著說道，很感謝社會大眾給予的支持和肯定。相信鉅華保全不單只提供居家的安全服務，更希望致力成為社區、公民營機構客戶所信任的夥伴。
鉅華保全宋董事長夫婿王楊生早年任職於軍中，在升任上尉輔導長後，因個人職涯規劃而申請退役，並投身於當時才起步的新興產業保全業。隨即進入中興保全總公司，並在中興保全服務長達二十七年，由於一直擔任總公司高階主管職務，因此累積了非常豐富的保全相關經驗與人脈。
二○○一年發生911紐約恐怖攻擊事件後，美國成立國土安全部，整合各部門資源補強安全網的漏洞，促使政府機構與民間企業，擴增了安全維護與監視系統的需求，間接帶動全球安全產業的市場商機。宋董事長伉儷因觀察到此一趨勢，為了追尋理想，實踐夫妻共同的信念，便成立鉅華保全公司。
ｅ化監控設備 使勤務更加人性化
自成立以來，鉅華保全就以「專業服務、積極主動、認真負責」的態度，克服許多事業與勤務方面的挑戰，打造一個專業優質的服務團隊，才得以不斷地成長茁壯。經營團隊不論在整體規劃、安全暨風險控管、緊急狀況處置等，都秉持著以客為尊，提供客製化的專業服務讓客戶滿意。 十八個年頭一路走來，累積了豐富的經驗與來自客戶的肯定，但始終不忘初心，並善用科技，與時俱進。宋董事長表示，早年的哨點只能透過固定式打卡機完成巡邏任務，每月須印製大量的報表提供客戶，不僅造成資源浪費，更要花人力與時間往返公司及各巡邏哨，也造成人員安全風險問題。
宋董事長認為，自導入最新ｅ化監控設備後，既可讓同仁專注於對人的服務，提升服務品質與物流管理效能，也使勤務更加的人性化，並期許不負每位客戶所託，「鉅華」使命必達。
訓練架構依職能需求建立 女性保全更受歡迎
「員工是公司的最大資產，也是企業營運成功的基礎」。深諳此道理，當年鉅華保全的訓練架構依職能需求而建立，以提升員工知識、技能及態度，其訓練型態包括「職前專業訓練」以及「在職訓練」兩種，另針對個別案場則提供專業的安全維護管理計畫，要求員工執行安全維護、燈火管制、巡邏紀錄回報及突發狀況處理等，達成業主之需求。
每月除例會訓練、政令宣導及案例分享外，還會安排專業人士擔任講師，教導相關的進階課程並舉行隨堂測驗，使每位同仁都能熟練各項專業技能。 尤其，採取「專人輔導」及「秘密客回饋」雙軌制，在第一線的勤務幹部均要求至現場進行督導，透過勤務幹部及時回報，隨時掌握同仁情況，並適時給予關懷。另運用秘密客回饋的機制，監督各區域同仁執勤狀況，表現優良之外勤同仁還能獲得及時獎勵，也能防止勤務幹部萬一未準確回報因而造成的憾事。
宋董事長補充道，運用公司教育訓練幫同仁增長知識、精進工作能力，不僅是吸引人才與持續成長的動力，更體現公司對員工的用心與負責。我們努力做到及時回應客戶需求以及貼心照顧每位同仁，讓客戶感受到鉅華優質的服務。 此外，打破刻版印象更是鉅華保全的一大特色，以往的保全業皆認定只適合男性，但鉅華保全不僅高層管理是女性，在人員招募方面也歡迎女性加入。 據客戶反映女性保全進駐社區，很受婆婆媽媽們歡迎，女保全細心溫柔的特性，在社區服務時常能獲得更大的優勢與信賴。
務實穩健為方針 朝友善安家的環境努力
近幾年由於受新冠肺炎疫情影響，加速刺激AI人工智慧、5G、物聯網等科技快速發展，帶動人臉辨識、遠距上班及大數據分析等技術不斷精進，促使保全產業朝向智慧科技服務型態發展。宋董事長透露，未來保全產業有機會整合防災、長期照護、健康管理、節能環保、智慧家庭、物業管理及以機器人替代人力等方案，提供技術與服務。 了解產業發展趨勢，鉅華保全雖屬於中小型態的公司，發展策略不崇尚虛華或汲汲於功利，未來仍以務實穩健為方針，面對複雜多變的國內外環境，鉅華保全重視職場的「多元」、「平等」與「共融」，更朝友善安家生養的環境努力，希望幫助婦女二度就業，並優先提供受家暴婦女們相關的保全及物業工作，同時關注保護孩童的親子安全服務，結合新興科技與保全資源，持續為人身安全、家庭安全及社區安全貢獻心力。
