創新服務及數位再造榮獲雙獎 是最值得信賴的公司
文/黃小玲 圖/合庫人壽提供
合庫人壽長期關注於提升客戶體驗、增進產品與服務創新，榮獲《2024卓越保險評比》「卓越客戶信賴獎」的殊榮，並以其在數位轉型及流程再造的傑出成就，同時榮獲「卓越數位金融獎」，雙料大獎讓合庫人壽的用心經營獲得肯定。
合庫人壽多年來持續致力於多元化服務的提升，尤其在照顧家庭及提供專業長期照顧服務方面表現突出。因應社會高齡化與少子化的問題，合庫人壽推出了「安心守護計畫」，這是一項針對家庭照護需求設計的專業長照顧問服務計畫。
創新服務提升 榮獲「卓越客戶信賴獎」
該計畫為保戶及家人提供全面且個性化的長照顧問服務，涵蓋從替代照顧人員、到實務指導員上門服務等多元服務，包括「心理建設」、「資源盤點」、「服務連結」等「安心三部曲」，以及「守護五法寶」∶「照顧安排」、「彈性喘息」、「家庭會議」、「實務指導」與「安心交接」等一系列專業服務，幫助保戶整合長照資源，並為其規劃最適合的照顧計畫，確保其家人在需要時能獲得最有效益的支持。合庫人壽董事長徐錫漳表示：「隨著台灣社會高齡化及家庭結構的變化，長期照顧已經成為每個家庭的重要議題。我們推動的『安心守護計畫』正是提供保戶全面的支援，讓保戶無後顧之憂。」
此外，合庫人壽還推出了「尊享VIP」方案，為高端客戶提供各類專屬服務，從美食饗宴、機場接送到全球禮賓秘書服務、居家清潔服務和購物協助等，涵蓋了生活的方方面面，進一步提升客戶的滿意度和忠誠度。
合庫人壽十二年來與家庭照顧者關懷總會合作，結合內外部資源，每張房貸壽險保單捐出三百元，支持家庭照顧者各項創新服務，不僅給予保戶保險價值、幫助保戶守護家庭，也傳達聰明照顧不離職的觀念，從保險的核心價值延伸到社會責任，實踐「SDG3健康與福祉：確保及促進各年齡層健康生活與福祉」的永續發展目標，更透過實際行動帶給保戶跟家庭照顧者最堅強的依靠與溫暖，是最值得信賴的公司！
數位轉型加速 贏得「卓越數位金融獎」
在數位化浪潮的推動下，合庫人壽積極推動「資訊服務再造」，力求提升投保流程效率並改善客戶的數位體驗。公司通過數據應用、流程優化，成功提升了運營效率，並強化了市場競爭力。在此過程中，合庫人壽榮獲「卓越數位金融獎」的認可，表彰其在數位轉型及流程再造方面的卓越表現。
合庫人壽總經理藍年紳表示，在瞬息萬變的科技時代中，公司不論對內對外都要積極與時俱進，一定要具體落實效率導向、業務導向與數位導向！所以延攬副總經理李依宸領導「流程再造」計畫，並特別成立「數位數據部」，他進一步強調，合庫人壽的數位化轉型並不僅限於技術層面，而是涵蓋了整個企業的運營與管理模式。
藍總經理也提到，公司透過「流程再造」計畫，顯著改善了內部運營效率，在資訊部門的工作效率提升了二十六％，新契約作業流程則通過數據分析減少了照會量，精簡了作業程序，使得前線合作夥伴能更高效地處理投保問題。合庫人壽預計未來將推動一個全自動的速效平台，從投保到保單下發的全流程自動化，目標是減少客戶二十％以上的平均等待時間。
精準行銷與數據應用
合庫人壽在數位轉型過程中，積極運用機器學習與人工智能技術，實現了行銷效率的顯著提升。透過機器學習模型，合庫人壽成功提高了電銷名單的成交率，使其提升至原先的二○○％。此外，合庫人壽還打造了跨部門整合的管理儀表板，讓公司主管能隨時隨地掌握業務進展，並做出即時決策。藍年紳總經理特別強調，數據應用已經成為公司業務管理的重要一環，透過定期的數據工作坊，合庫人壽內部的數據應用能力大幅提升，使各部門能夠更有效地運用數據進行決策。
在效率導向上，公司引入了Lean Six Sigma （LSS）方法論，提升了專案管理、軟體開發流程以及新契約作業流程的效率。這種以科學數據為基礎的管理方式，確保了合庫人壽的數位轉型專案能夠穩定推進，公司還培訓了二十四名員工，取得了LSS合格與黃帶證書，成為推動數位轉型的內部骨幹。
展望未來，合庫人壽將持續推動數位化轉型，並透過社群媒體與年輕世代加強互動，如透過官方的Facebook與Instagram平台，展示公司在數位領域的創新成果與決心。合庫人壽期望能在未來成為保戶人生每一階段中最值得信賴的夥伴，並透過科技與多元管道，為客戶及其家庭提供更有價值的服務。
