當生成式AI快速改變資訊傳播與消費模式，品牌競爭的關鍵也正在發生變化。產品可以被模仿，價格可以被複製，但消費者長年累積的信任，依然是企業最珍貴的資產。
由臺灣信譽品牌協會主辦的「2026第28屆信譽品牌頒獎典禮」，將於6月18日在台北晶華酒店盛大舉行。本屆調查涵蓋九大產業、62個產品與服務品類，共有198個品牌獲得消費者提名入榜，其中超過半數為臺灣本土品牌，展現臺灣品牌深厚的市場基礎與消費者信任度。
除了揭曉各品類最受信任品牌之外，活動當天也將公布「最受信賴名人」調查結果，包括新聞時事節目主持人、娛樂節目主持人、廣播節目主持人及運動員等獎項，呈現臺灣民眾心中最值得信任的公眾人物代表。
臺灣信譽品牌協會理事長曹富生表示，AI正在改變企業經營與消費者互動模式，但信任的重要性不減反增。當資訊取得愈來愈容易、內容生成愈來愈快速，消費者最終選擇的，仍是那些經得起時間考驗、值得長期信賴的品牌。
他指出，信譽品牌調查持續近三十年，所記錄的不只是品牌排名，更是臺灣消費者對品質、服務與企業價值的集體選擇與肯定。「AI可以生成內容，但無法生成信任；科技可以縮短距離，但無法取代真誠。信任始終是品牌最珍貴、也最難複製的資產。」
近三十年品牌信任研究 見證消費者選擇的力量
信譽品牌大調查始於1999年《讀者文摘》在亞洲推動的消費者信任研究。近三十年來，以一致且嚴謹的調查架構，持續記錄消費者心中的信任品牌，成為亞洲地區重要的品牌信任指標之一。
2026年起，由臺灣信譽品牌協會接棒主辦，並維持國際第三方研究機構獨立執行的制度，希望在延續公信力的基礎上，進一步深化研究內容，從品牌、產業與社會變遷角度，探索消費者信任形成的關鍵因素。
今年調查首度結合臺灣專家顧問與研究團隊，從世代變遷、生活型態、消費文化及產業發展等面向進行分析。例如遠距工作帶動咖啡機及居家設備信任度提升，高齡社會則持續推升健康管理、養生照護及退休規劃等相關需求。
超過兩萬則信任理由 讀懂品牌背後的人心
今年調查另一項亮點，是首次針對消費者填寫的信任原因進行大規模分析。
根據統計，受訪者共留下超過兩萬則「一句話信任理由」，形成臺灣少見的大型品牌信任語料資料庫。有人因為產品耐用而信任品牌，有人因為家人長期使用而產生認同，也有人簡單寫下「用了二十年，從未失望」。
創會榮譽顧問、管理學大師許士軍教授表示，信譽品牌最具價值之處，在於長期堅持採用「未經提示（Unprompted）」調查方式，不提供品牌選項、不引導答案，而是由消費者直接寫下心中最信任的品牌及原因。
他指出：「當消費者沒有任何提示，仍能主動寫下品牌名稱，代表這個品牌已經真正存在於消費者心中。」這種來自生活經驗與情感記憶的回答，也讓信譽品牌成為最能反映真實信任度的重要指標。
AI愈普及 信任愈顯珍貴
面對AI快速發展，今年研究也首次納入消費者媒體接觸與資訊來源行為調查，希望了解在數位浪潮下，民眾如何接收資訊、建立信任與做出消費決策。
研究團隊認為，當內容愈來愈容易被生成、資訊愈來愈容易被複製時，真正難以取代的反而是長期累積的品牌聲譽與社會信任。這些看不見的無形資產，往往決定企業能否穿越景氣循環與市場變化。
本屆調查由澳洲國際第三方研究機構Catalyst Research獨立執行，透過超過1,700位具代表性的臺灣消費者樣本完成調查，以確保研究結果的客觀性與可信度。
活動當天，Catalyst Research研究總監Cameron Gentle也將親自來台，分享2026年臺灣消費者品牌信任趨勢、永續發展觀察，以及兩萬多則消費者信任心聲背後的重要洞察。
在AI重塑商業世界的此刻，信任正成為企業最重要的競爭力。哪些品牌最受臺灣消費者信賴？哪些公眾人物最能獲得社會認同？臺灣人的信任版圖又出現哪些新的變化？
答案，將於6月18日在台北晶華酒店正式揭曉。
