從家庭照顧到公平待客 以保險專業深化社會責任與品牌信任
合庫人壽長期以「以客戶為核心」為經營理念，一方面透過穩健經營、公平待客與服務優化，累積客戶長期信賴；另一方面則將保險本業與企業公益結合，持續投入家庭照顧者支持、金融教育及防詐宣導。
文/編輯部 圖/合庫人壽提供
在家庭照顧需求與金融詐騙等議題日益受到重視的今天，保險業的角色早已不只是事故發生後的財務補償，更逐步延伸至家庭支持、金融教育與社會安全網的建構。在《2026卓越保險評比》中，合庫人壽同時榮獲「卓越社會公益獎」與「卓越客戶信賴獎」兩項殊榮，正是對其長期實踐的具體肯定。
堅持善的循環：深耕家庭照顧者公益 榮獲「卓越社會公益獎」
企業公益的價值，不只在於投入多少資源，更在於是否能長期回應社會真正的需要。合庫人壽成立以來持續落實ESG永續經營理念，深知人口老齡化對社會與家庭帶來的衝擊，長年投入「家庭照顧者支持計畫」，提供長照資源連結、彈性喘息等多元服務，成為無數照顧者背後最堅實的後盾。
合庫人壽自成立初期即思考如何讓保險本業與社會公益產生更深的連結，並自公司成立第三年達成損益兩平後，每年投入資源支持家庭照顧者，透過房貸壽險結合公益捐款機制，每張符合資格的保單由公司提撥新臺幣三百萬，支持家庭照顧相關服務。
這項機制讓公益不再只是單次捐贈，而是隨著本業經營持續累積。當客戶為家庭建立保障，公司也同步將部分成果投入需要支持的家庭，形成「一張保單、一份保障、一份公益」的正向循環。截至二○二五年第四季，合庫人壽支持家庭照顧者已邁入第十三年，累計捐款達新臺幣三三○○萬元，展現企業將社會責任納入長期經營策略的決心。
十年喘息學院 讓家庭照顧者也有被照顧的機會
在高齡化社會中，除了失能者與高齡者，長期承擔照顧責任的家庭照顧者同樣需要支持。合庫人壽長期與中華民國家庭照顧者關懷總會合作推動「喘息學院」，透過活動、課程體驗、交流互動與情緒支持，讓照顧者得以暫時放下照顧責任，重新與社會連結。
二○二六年「喘息學院」迎來十周年，累計服務超過一．三萬人次。十年的持續投入，也代表合庫人壽並非追求一次性的活動聲量，而是選擇一項與台灣人口結構高度相關的議題長期陪伴，並持續思考如何為照顧家庭多做一步。
從公益捐款到服務延伸 安心守護走進家庭
長期與家庭照顧者互動後，合庫人壽進一步看見，家庭真正需要的不只是經費，更需要有人協助解決「現在該怎麼辦」。因此，公司推出「安心守護計劃」，將多年公益經驗轉化為保戶加值服務。有效保單之保戶本人及三等親內親屬如有照顧需求，可透過專線尋求協助，由專業人員依家庭實際情形進行資源盤點、照顧安排與服務連結，並提供居家照顧及專業顧問等服務。
這項服務也讓合庫人壽的公益模式由「企業捐款給公益團體」，進一步發展為「企業、公益組織與保戶家庭共同參與的服務網絡」。保險由處理風險發生後的財務問題，進一步延伸至協助家庭思考風險發生後生活如何繼續，讓公益真正走進家庭需要之中。
合庫人壽表示，保險不僅是風險轉移的工具，更是傳遞愛與關懷的媒介。未來將持續深化「暖心陪伴」的品牌承諾，發揮金融業的社會影響力，落實企業社會責任，打造共好的永續社會。
以客為本服務再升級：貼心守護與優化體驗 蟬聯「卓越客戶信賴獎」
在客戶服務方面，合庫人壽秉持「以客戶為中心」的核心價值，優化保戶的全旅程體驗。不僅透過靈活的多元保障方案滿足不同世代的風險保障需求，更精進數位服務品質，簡化投保與理賠流程，提供保戶無微不至的安心保障。
此外，合庫人壽更堅信客戶信賴並非來自一張保單的承諾，而是長期穩健經營、真誠服務，以及客戶真正需要時能否提供適切支持。合庫人壽長期重視財務健全與風險管理，並持續維持良好財務體質；在追求業務成長的同時，也重視清償能力、資本水準與長期經營韌性，以穩健經營回應保戶的長期信任。
以客戶為核心 讓公平待客落實於每一次服務
同時，公司將公平待客原則落實於商品設計、招攬、核保、保全、理賠及客戶服務等流程，透過教育訓練、流程優化與內部管理，強化同仁對客戶權益的認知。面對高齡化與數位金融發展，也持續推動友善服務，降低資訊取得與服務使用門檻，讓不同年齡、不同需求的客戶都能獲得適切且有尊嚴的服務。
合庫人壽認為，真正的客戶信賴，是在客戶面臨人生困難時，不只處理保單，更能看見保單背後「人」的需要。正是這份對服務品質的堅持與對保戶承諾的恪守，讓合庫人壽在《2026卓越保險評比》中脫穎而出，勇奪「卓越客戶信賴獎」。此獎項不僅象徵大眾對合庫人壽品牌的高度認同，更是對全體團隊傾聽保戶需求、精進服務細節的最佳肯定。
雙料肯定是榮耀更是責任 持續讓保險發揮正向力量
合庫人壽指出，同時獲得「卓越社會公益獎」與「卓越客戶信賴獎」兩項殊榮，是榮耀更是責任。未來合庫人壽將持續從客戶需求出發，深化友善服務、創新保障與家庭支持，同時也會持續推進數位金融創新、提升服務效能，並結合更多多元社會公益計畫，與廣大保戶攜手前行，提供全方位的保障與最具溫度的金融服務體驗，讓「信賴」不只是品牌承諾，而能成為客戶在每一次服務體驗中真實感受到的價值。
