在不斷變動的出行市場中，和運租車憑藉對顧客需求的敏銳洞察與持續創新，從1999年以TOYOTA／LEXUS品牌租賃為起點，快速躍升為國內長租市場市占率連霸23年的領導者，並於中古車拍賣、聯盟體系與線上平台三大核心事業協同發展，築起了以車輛完整生命週期的價值鏈服務；在2024年擁有近4萬台車隊、914名員工與247億元營收的穩健基礎上，和運租車今年榮獲2025卓越登峰大賞「服務品質獎」與「品牌形象獎」，注入最強信心，並持續以數位化、專屬行動管家與365天全天候服務，深化客戶信賴與品牌信任度。
租賃起航持續壯大 和運穩占市場龍頭
和運租車股份有限公司於1999年5月24日成立，為和泰汽車集團旗下的重要一環。初期，和運以企業長租切入市場，為企業客戶提供包含保險規劃、維修保養與代步車在內的全方位行動服務，迅速累積品牌知名度及客戶黏著度。為了管理租賃到期的龐大車輛資產，公司更於2008年成立「HAA 和運勁拍中心」，國內首創無線電子競拍系統，讓中古車拍賣效率大幅提升；HAA始終秉持提供最優質的拍賣服務為宗旨，陸續推出雙線拍賣、即時拍等服務，讓中古車交易持續進化並在2023年達到28,533台的成交數，一躍成為全國最大拍賣平台，2024年更創下30,534台的新紀錄，市占率高達53%。
隨著二手車市場需求日漸多元，和運於2010年與2013年分別成立「HOT 好車大聯盟」與「HOT 保修大聯盟」，2024年底達到423家中古車商與200家保修廠會員的規模，如此遍佈全台灣的據點網絡，不僅提升了交易透明度，還讓消費者獲得更完善的售後與保養服務。2020年和運整合集團線上資源，接手「abc好車網」平台，將拍賣、聯盟與線上刊登三大通路串聯，打造從車輛拍賣到交易、再到保修的完整生態，奠定國內中古車水平整合第一的市場地位。
在長期租賃業務領域，和運提供涵蓋TOYOTA、LEXUS乃至歐系及新能源車的全品牌車型租賃方案，並積極導入「訂閱式」服務與數位化管理等創新模式，結合專屬行動管家提供的車輛牽送、維修保養、車輛相關問題諮詢與協助、及保險理賠等客製化服務，給予用戶最彈性便利且透明的用車體驗。
「HAA 和運勁拍中心」現則設有北、中、南共九大拍賣場，擁有約2,500個停車位與超過40位專業檢驗師，並以即時拍24小時網路競拍模式，滿足客戶隨時下單需求，拍賣台數持續創高，「HOT 好車大聯盟」與「HOT 保修大聯盟」以系統化管理與標準化流程，分別為中小型車商與維修廠提供B2B支援，截至2024年底，聯盟會員家數已達623家，成為全國最大的中古車經營體系。同時，「abc好車網」以每月4.1萬刊登量與超過2.6億累計瀏覽量，成為B2C及C2C交易首選平台，透過大數據分析與AI媒合技術，大幅縮短車商與終端消費者的交易流程。
截至2024年底，和運租車員工總數達914人，較2023年同期成長7.6%，彰顯公司在市場擴張過程中對人才培育與組織架構優化的重視。全年營收247億元，長租業務貢獻約92%，並以17.5%的ROE與每股盈餘5.6元，顯示極高的資本使用效率與股東價值創造能力。車隊方面，和運至2024年底保有39,260台車輛，成為市場中客戶最信賴的租賃品牌；新車租賃自2002年起連續23年市占率第一，中古車拍賣亦以逾半市占率創紀錄，展現和運長期深耕顧客關係，透過優質的服務與創新的產品，贏得廣大客戶的信任與支持，進而帶動業務的持續成長與市場地位的提升。
卓越服務品質 系統化與人性化的雙軌並行
在服務品質管理上，和運引入PDCA循環管理，以每月客戶滿意度調查回饋為指標，持續優化作業流程與服務標準；專屬CRM系統提高客製化服務效率，提升了客戶續租率與口碑推薦率。公司明訂客訴處理時效目標，要求相關單位在承諾的時間內主動與客戶溝通處理進度，並提供清晰且具體的解決方案，以確保客戶意見獲得及時且專業的回應。透過此完善的機制，和運租車致力於提供客戶快速、有效且滿意的客訴處理體驗，以維護良好的顧客關係，並將客戶的寶貴意見轉化為驅動服務持續進步的強大動力。
2025卓越登峰大賞「服務品質獎」與「品牌形象獎」，旨在表彰服務流程創新、客戶關懷卓越與品牌影響力深遠的企業。評審指出，和運在全通路整合、數位化應用與行動管家制度三大領域的創新，為業界定義了新的服務標準；同時，以「萬物皆可租」的品牌主張和不斷延伸的服務生態，成功塑造了鮮明且可信賴的品牌形象，獲獎具有重大示範意義。
持續強化客戶體驗 以科技及永續譜寫未來願景
面對全球淨零排放與電動車普及趨勢，和運也提供客戶更彈性的新能源用車選擇，目前和運除了是TESLA 指定合作夥伴外，也致力於提供多樣化的電動車品牌與車款，如近期推出跨歐、日、韓等主流廠牌之「純電駕馭」專案，以實際行動響應低碳永續趨勢。同時，公司將持續推動「多元租賃」策略，除了原有的租車服務之外，積極跨足設備租賃市場，提供涵蓋生產設備、大型機具、醫療設備及事務設備等多樣化的租賃標的，如和泰豐田物料運搬的堆高機租賃、華碩電腦租賃專案等，協助客戶降低管理成本，成為其營運上不可或缺的專業夥伴。和運租車深信，唯有持續以客戶體驗為核心，並結合科技與永續，才能在未來的移動市場中，繼續保持領先優勢！
